服务内容

Service support

中科网威提供专业的技术支持服务,技术支持服务的每个环节都由中科网威总部技术支持团队直接管理,用户可在最短时间内享受到中科网威技术支持团队提供的专业服务保障。


在服务过程中,中科网威为客户建立完备的客户档案,通过这些档案,及时了解客户相关各种信息,对客户问题进行追踪、回顾与分析。高效快速地解决各类问题,为用户排忧解难,保证用户网络系统连续、稳定、高效运行,是中科网威技术服务支持的最终目标。

  • 方案价值

    中科网威拥有专业的技术支持团队,能够为用户提供咨询、技术解答、售后支持等服务,符合国家相关质量管理体系要求。

  • 响应机制

    中科网威设立完善的售后服务响应机制,技术团队在用户故障受理一个工作日内对故障做出响应,并给出解决策略。

  • 故障处理分析

    中科网威具备完整的故障处理流程,积极响应客户需求,全力配合客户确定事件、分析事件并解决事件,及时通知用户安全事件诊断结果,提供解决方案。事件解决后向客户提交完整故障处理报告。

  • 等级服务

    中科网威技术团队根据安全事件的性质及重要程度划分等级,分别指定问题确诊时限和提供解决方案的时限。安全事件性质和严重程度划分等级依据用户需求协商调整。